客服专员 | 本科, | 5 |
需求专业: 管理科学与工程,城镇管理与区域规划,金融学,图书馆学,
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工作地点: 丰台区,
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职位描述:
1、 受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。 2、 进行M0帐户提醒作业并达成绩效指标,降低资产不良率,维护用户良好征信的同时,维护金融秩序的稳定; 3、 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决; 4、 对日常数据进行跟踪和研究,定期分析运营效果,掌握运行状况,从商业、客户等角度,寻找产品的痛点和机遇,并持续优化产品,提升用户体验; |
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