联想集团是1984年中国科学院计算技术研究所投资20万元人民币,由11名科技人员创办,是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团,和富有创新性的国际化的科技公司。
作为全球电脑市场的领导企业,联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务,帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、智能电视、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。
1995年联想呼叫中心成立,十几年来已发展成为新一代多媒体客户联络中心,全力打造包括电话、网络、手机等移动终端、SNS在内的客户联络中心一体化服务支持模式;北京、无锡、合肥三个中心遥相呼应,随时响应客户需要。
2011年6月28日,联想服务无锡中心投入运营,这是联想服务分布式呼叫中心管理的重要里程碑。无锡中心目前已经上线650名工程师,其中本科以及硕士学历占70%以上,即将达到700人的规模,这是一支年轻、充满活力的技术工程师队伍。无锡中心在功能上涵盖品牌体验中心、技术支持中心、IT管理服务和联想电信IDC中心等综合业务。为了保证联想全技术支持和IT管理服务的专业交付,联想服务北京中心与无锡中心通过多站点路由统一管理,实现多种情况的灾难备份,真正做到联想服务永不间断。
联想是国内首家通过COPC认证,并唯一一家6次通过认证的公司,从2003起连续14年获最佳呼叫中心奖,北京、无锡、合肥三地交付,共拥有1500 工程师,服务产品覆盖PC、平板、服务器、电视等多类,拥有业内领先的服务点评体系,打造业界领先的互联网服务交付模式,提供视频、直播、智能机器人不间断服务。人工星月服务、扬天专家在线24小时待命,随时随地响应客户需求,年电话服务量超过400万 ,微信年服务量300万,Chat年服务量100万,各通路用户好评率超过95%