联想集团是1984年中国科学院计算技术研究所投资20万元人民币，由11名科技人员创办，是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团，和富有创新性的国际化的科技公司。
作为全球电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、智能电视、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。
1995年联想呼叫中心成立，十几年来已发展成为新一代多媒体客户联络中心，全力打造包括电话、网络、手机等移动终端、SNS在内的客户联络中心一体化服务支持模式；北京、无锡、合肥三个中心遥相呼应，随时响应客户需要。
2011年6月28日，联想服务无锡中心投入运营，这是联想服务分布式呼叫中心管理的重要里程碑。无锡中心目前已经上线650名工程师，其中本科以及硕士学历占70%以上，即将达到700人的规模，这是一支年轻、充满活力的技术工程师队伍。无锡中心在功能上涵盖品牌体验中心、技术支持中心、IT管理服务和联想电信IDC中心等综合业务。为了保证联想全技术支持和IT管理服务的专业交付，联想服务北京中心与无锡中心通过多站点路由统一管理，实现多种情况的灾难备份，真正做到联想服务永不间断。
联想是国内首家通过COPC认证，并唯一一家6次通过认证的公司，从2003起连续14年获最佳呼叫中心奖，北京、无锡、合肥三地交付，共拥有1500 工程师，服务产品覆盖PC、平板、服务器、电视等多类，拥有业内领先的服务点评体系，打造业界领先的互联网服务交付模式，提供视频、直播、智能机器人不间断服务。人工星月服务、扬天专家在线24小时待命，随时随地响应客户需求，年电话服务量超过400万 ，微信年服务量300万，Chat年服务量100万，各通路用户好评率超过95%
